科勒马桶多次“开箱即碎”，售后态度也恶劣｜家居315

记者 | 郑小琳

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知名卫浴品牌科勒，近期不断受到消费者的投诉。

据了解，科勒创始于1873年，是一家拥有百年历史的美国企业。2002年，科勒将亚太区总部迁至上海，并先后在北京、广州、成都、深圳等设立了办事处。

作为头部卫浴品牌之一，科勒进入中国市场后，以高端的产品定位及出众的外观设计，在高端卫浴市场占据一席之地，“大牌”、“高端”也成为其向外展示的产品标签。

但或许因为产品销量不断增加，网端有关科勒产品质量的投诉也有所上升。截至今年3月10日，黑猫投诉平台显示，科勒存在115条投诉记录，分别涉及马桶开箱即碎、工作人员互相推诿、售后服务态度恶劣等问题。

据一位消费者表示，自己在京东科勒官方旗舰店购买科勒马桶，师傅上门安装拆开包装却发现马桶是碎的。

对此，该消费者之一时间联系科勒官方旗舰店，对方却以收货过久为由不予负责。“中间就隔了一天，科勒售后完全不管，官方 ### 在购买产品之前特别热情，出了问题后消息已读不回，态度特别冷漠。”该消费者表示。

据界面新闻观察，科勒产品“开箱即碎”的情况在网端并不少见。一位消费者也表示，“自己在京东科勒厨房卫浴旗舰店购买的马桶，1月7日安装师傅拆包后发现马桶缸体破损并且缺少坑距管，之一时间向科勒 ### 反馈，商家以签收超出24小时为由拒绝售后处理，并拒绝退换货。”

另一位消费者情况也是类似。即在官方旗舰店购买马桶，安装时拆箱发现马桶破碎，并及时向科勒 ### 反馈，但对方一般以“已签收”为由把责任归结给消费者。

对此，界面新闻记者就上述问题询问科勒官方 ### ，对方表示：“已经为消费者货品进行了物流保价，因此请签收时一定要当着快递员的面开箱验货，一旦发现破损需立即拒签，公司会免费重新补发。但如果签收后再发现货物问题，损失则需要买方承担。”

需要指出的是，除了消费者频繁投诉的”开箱即碎“问题外，作为一家卫浴大牌，不少消费者认为，科勒“强硬”的售后与其“高端”的产品定位并不匹配。

许多消费者在网端投诉称，科勒售后服务态度恶劣，安装不负责以及出现问题只会“踢皮球”等。

一位广东深圳的消费者表示，自己在科勒购买了十几万的产品，从送货到安装遇到无数问题：“比如，送货拖拉、货不对板；安装不负责导致龙头破损、厨房下水管道脱离，事后拒不承认也不包维修；一年屡次更换销售，负责人推诿扯皮、推卸责任。”

另一位消费者则认为，科勒没有售后服务：“自己浴缸出现问题向售后反馈，结果从2021年3月至今，拖延了一年多。”

一位家居行业的人士认为，在国内家居市场，品牌企业不能仅着眼于产品，在每家产品软硬件差异不大的情况下，售后服务的细节可能会决定最终成败。因此，一家大牌企业更应做好售后服务工作，对消费者合理的需求给予及时处理，提升消费者对品牌的忠诚度和信赖程度。

三万多购买“科勒”卫浴，三年来故障频发，消费者自称“粉转黑”！

来源｜都市现场

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最近

江西南昌的消费者鲁先生向都市现场反映

2019年底他在科勒卫浴的门店

购买了智能马桶、浴霸、五金等多种产品

总价超三万元

但在使用过程中

却让他对“科勒”品牌粉转黑了

消费者鲁先生告诉记者，目前问题最多的，就是他家卫生间里的科勒星朗一体式智能坐便器。他说，这一万元的智能马桶，用起来却不太智能，甚至有些糟心。

消费者鲁先生：现在模拟表示人坐在上面了，所以马桶就自动感应到了对喷头进行自我消毒。这个时候我就按臀洗功能，按道理这个时候热水会喷出来的，但是他就没有执行这个动作，然后它就缩回去了。

臀洗功能出现故障后，鲁先生找来了科勒卫浴的售后师傅上门检查，发现是加热组件故障，由于已经超过了三年的保修期，维修费用接近一千元。除此之外，师傅检查还发现这个智能马桶垫圈的自动抬升功能也已失效。鲁先生表示，此前他家中的科勒卫浴产品就接二连三出现过不同问题，故障率着实不低。

消费者鲁先生：马桶出现了之一次问题是冲水功能不工作了，然后师傅来看以后说是水泵坏了然后就修了。后来我们买的浴霸也出现了问题，后来修了几次修不好，就给我们换了一个新的。那个师傅就说产品有质量问题在所难免，但是像我这种这么频繁的出现问题，只能说我运气不好，让我对他们这个产品的信心是大打折扣，我就觉得是产品的质量本身存在问题的。