美乐乐家具网 “9大协同 ### ”落地，美乐乐开启家具“新零售”|烟囱拆除公司_水泥烟囱拆除_高空建筑拆除_混凝土烟囱爆破

“9大协同 ### ”落地，美乐乐开启家具“新零售”

在消费升级的大背景之下，“新零售”成为了当下各行各业关注的新热点。

这场融合互联网、大数据、人工智能的零售模式新商业变革，已催化了出Amazon Go概念店，阿里巴巴淘咖啡等概念结晶。近日，新零售又在家具业悄然付出水面。

最近，美乐乐家居网在成都银泰城新开一家家具体验店。作为家具O2O的开创企业，拥有近300家家具体验馆的美乐乐，毅然涌入综合购物商城开店的浪潮中。弄潮玄外，暗藏玄机。

美乐乐这家标榜技术驱动的公司，意在以银泰新店为样板布局家具“新零售”。据介绍，家具O2O的传统Offline体验店相比，美乐乐新店通过搭建“ ### 协同、消费协同、数据协同”三个维度的9大协同 ### 已掀开了家具产业“新零售”的帷幕。

一、 ### 协同：产品体验的“网-店”交互

无论在传统营销时代，还是互联网时代，营销的核心都是产品。向消费者展示好，让他们体验好产品，是家具企业必须精熟的课题。美乐乐新店便围绕产品，构建了从“初始感知-跨屏体验-复验体验”的 ### 协同体系。

1、初始感知协同：透过互联网PC端与移动端的“产品展示/流量获取”体系，美乐乐将产品图片、场景效果放置到互联网中进行展示。消费者通过对家具风格、样式的观感，做出美乐乐家具是否符合自身审美，是否符合对新家构想的初始感知结论。进而消费者将做出是否需要前往美乐乐体验馆，对家具进行实物体验的决策。

2、跨屏体验协同：美乐乐银泰新店实现了PC、触摸屏电视、手机的3屏协同。消费者来到家具店后，通过3屏可以更容易地获取家具及软装信息：通过手机屏，消费者能在体验家具的同时，便捷地获取产品材质、规格等信息;透过触摸屏电视，消费者能更好地从销售顾问处感知网上产品;通过PC，消费者能更方便地在销售顾问协助下选款下单。体验店通过3屏协同，使产品在“网-店”二维与消费者进行交互，使消费者获得更立体的体验。

3、复验体验协同：针对暂未找到满意产品的离店消费者，美乐乐通过微信及手机APP等渠道，为消费者提供复验体验。消费者离开门店后，对产品会逐渐“遗忘”。传统营销解决这一问题的 ### 是“重复”，花费巨资进行品牌广告投放。而美乐乐则会利用互联网技术，通过移动端多次展示兴趣相关的家居产品，对消费者进行“唤醒”和“召回”。售前、售中、售后的三个环节 ### 协同，美乐乐新店让消费者获得更为完整的产品体验。

二、消费资源协同：利用商城资源构建复合多维体验

传统商业讲究“专业化聚合”，导致商场越开越大，消费者跑得远、逛得累、买得贵。在家具新零售中，美乐乐通过对消费者的资源匹配，提升购物体验进而拉抬营销。

4、商城客源协同。有别于专业化卖场，综合购物商城能为消费者提供多元化购物能力，不但能可以规避相互争夺客源的现象，反而可以在客源方面进行合作，相互促进。消费者既可以吃饭、看电影，也可以买衣服、健身，还可以买家具，这些消费行为可以同时开展，能对多重产品进行深度体验。

5、场景匹配协同。在营销中，商家获取更多消费者时间和注意力，是引导其作出购买决策的关键。家具需要深度体验，由于消费者总时间有限，在专业家具卖场中，能在每家意向门店花够充分时间去体验产品的消费者非常少。而综合性购物商城，通过搭配短、中、长的购物项目，能让消费者的购物更理智，更轻松。家具店属于中度耗时，与买衣服、喝咖啡等轻度耗时体验，看电影、健身等重度耗时形成了搭配。消费者买衣服逛累了，可以去家具店坐一坐，逛一逛，再去喝杯下午茶，再去看看电影。

6、商业资源协同。美乐乐新店由于能耗费消费者时间进行深度体验，通过搭建场景化的体验空间，能让家具与关联品类开展交互营销。比如，美乐乐新店除销售各种风格家具，还能通过店内场景对装修设计、家具定制、饰品软装等产品服务进行营销。此外，还能与商城的餐饮，服饰等商家开展协同。

通过消费资源的协同，美乐乐的家具新零售在消费者体验的深度和广度上更进一步。

三、数据协同：创造个性深度体验

消费大数据是一座金矿。近年来，基于数据挖掘的推荐产品成了互联网的新爆发点，如今日头条根据消费者阅读习惯推荐兴趣阅读;天猫、京东等企业也在逐渐将这种能力向电商领域拓展。美乐乐则通过挖掘消费数据，首次让零售门店针对消费者偏好对产品进行展示和推荐。

7、场景预设协同：美乐乐银泰城新店的显著特点是改变了过去8大风格家具产品1:1:1的摆展顺序，而是将一半以上的面积都摆展简美风格家具。这是美乐乐通过后台数据，对新店辐射地域的消费者浏览及下单购物数据，及年龄、职业、家庭结构情况综合开展了分析，做出的摆展方案。

8、个性产品协同：美乐乐后台根据消费者的风格、喜好的青睐程度进行分析，由于各家门店摆展不同，在引导消费者前往是将有侧重。在消费者前往门店前，后台便会将消费者的数据提供给店内销售顾问，便于销售顾问根据消费者偏好，家庭需求等信息，准确地为消费者提供个性化的产品体验。

9、个 ### 协同：美乐乐根据每位消费者不同的购物痛点，为消费者量身打造不同的服务：消费者如果疑惑家具是否放得下，销售顾问将到消费者家中进行免费量尺;消费者不知道家具买了好不好看，销售顾问则能为消费者提供免费的3D效果图……通过这种数据协同网，美乐乐的新零售模式正在不断围绕产品，加深和重构消费者的购物体验。

美乐乐“ ### 协同、消费协同、数据协同”三大维度的9个协同 ### ，已掀开了家具产业新零售冰山一角。随着各行各业，互联网、大数据、人工智能逐渐推广，“新零售”俨然已成为了不少企业的新战略代名词。热潮背后呼唤理性。明茨伯格曾对10大战略学派给出“盲人摸象”的评价，其实任何理论均是“盲人摸象”，唯有摸着石头过河，谁能够先把“新零售”概念落到实处，打造出能让企业实现创新增长的新引擎，方能握住新战略成败的命门。

涉嫌消费纠纷高达400万？成都美乐乐家具被列入经营异常

近日，多位网友在网上对成都乐美饰家信息技术有限公司（美乐乐家具网）进行投诉，称其以出售家具为名收取消费者购物款以后拒不发货不退款，导致个人损失几千至上万元不等。

美乐乐家具网是中国家居电子商务平台。2011年，其率先在国内实现由家具网”线上与线下“美乐乐体验馆”为基础的“双平台O2O”经营模式，是国内领先的家居电商O2O平台。2014年进入成都以来，曾掀起了一股线上家具销售的热潮，而为何经营了几年就纠纷不断？

涉嫌消费纠纷高达400万？

还牵涉供货商和内部员工

在“问政四川”平台上，封面新闻记者发现了多位网友对美乐乐的投诉。来自宁夏的网友董女士，称自己于2019年6月9日在美乐乐家具 ### 买了床、床垫等6件家具，合计金额24616.40元。对方承诺60天送货到家，但同年8月9日未见家具送达， 9月7日导购同意做退货处理并在美乐乐家具网站上按程序做了退款处理，但始终没有收到退款。

同时，还有网友爆出，成都乐美饰家信息技术有限公司在2018年底到2019年初以全资控股母公司身份在全国各地开设大量子公司，据初步统计有72家，目前据不完全统计该公司存在消费纠纷的金额高达人民币400万元左右。此外，不仅在消费端，在内部，该公司及其子公司从2019年初开始同其上游的供货商、自身员工之间就存在大量的经济纠纷。

线上官网无法打开

已被列入经营异常

随后，封面新闻记者在成都工商局官网上查询该企业信息，发现成都乐美饰家信息技术有限公司已被列入经营异常名录，其子公司成都美乐乐贸易有限公司、成都美乐乐信息技术有限公司均显示经营异常，而其官网也无法打开。记者随后致电美乐乐成都分公司负责人， ### 一直处于无人接听状态。

在网友投诉后，成都高新区管委会经高新区公安分经、市场监督管理局、桂溪街道办事处调查处理，也于3月31日进行了最新回复，称该公司已于2020年3月11日被列入企业经营异常名录，无法联系商家负责人，建议消费纠纷通过司法途径解决。

同时，对于该公司内部员工投诉拖欠劳动报酬等问题上，桂溪街道办事处也进行了回复：针对天津美维信息技术有限公司成都分公司、成都美乐乐贸易有限公司、成都乐美饰家信息技术有限公司三家公司拖欠工资情况。劳动监察部门也会继续跟进，且已对公司作出行政处理，要求用人单位自收到行政处理决定书5日内支付工资。单位如逾期不申请行政复议（60日）或者不起诉（6个月），又不履行该行政处理决定，劳动保障部门将根据《中华人民共和国行政强制法》第五十三条的规定申请人民法院强制执行。

封面新闻记者韩钦清

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