大家电可以在网上买吗？ ### 家电，和线下购买有何不同？

### 简直太发达了，我们当年一定想不到，有一点连车子、房子都能从网上买到。几乎所有产品，都逃不开“一分价钱一分货”的定律。但总有些东西是例外的，比如大家电。

“电商专供”这四个字 ### 了太多人的神经，是不是真如传闻所说，网上买的家电，质量就真的不如线下？

要说别的我可能还不太懂，但大家电这东西我还真是比较了解——我的好几个亲戚，一块投资开了一个电器专卖店。通过与他们的聊天，我了解到了家电市场中，线上与线下产品的相同处和区别。

流程相同

无论是在大电器商场购买，还是在路边小店里买，亦或者在网上购买——所购买的产品，流程都是一样的。

在店铺里下订单，店铺把订单报给厂家，厂家再通过各地仓库给用户配送。用户拿到产品后，拨打品牌售后 ### ，让售后上门安装。

以后产品坏了也是一样，直接拨打售后 ### ，让厂家找人上门维修或者联系更换。

退换货？线上和线下购买也没有区别——只要产品还没有安装，7天（或者15天，与品牌规定有关）之内都可以找店铺退换（无理由退换时，无论线上还是线下，都需要出运费的，毕竟大家电我们自己也抬不动）。已经安装了的产品，退换就需要联系品牌售后了。

这一套流程，只有遇到一种情况时会发生意外：规模较大的电器商场。

一些比较大的电器商场，比如苏宁、京东。它们有自己的售后，所以在这些地方购买的家电（无论线上还是线下），在用户收到产品后，就全部由店铺负责了（负责安装和售后）。当然如果你愿意，也可以找品牌售后（但是店铺售后通常更便宜）。

产品不同

有人看到“产品不同”这四个字的时候估计虎躯一震——最怕的事情终于来了。

线下的店铺，一般只出售当年的最新款产品。没办法，店面面积有限，只能摆放利润更高的产品。

线上的店铺，产品一般分为三类：

1.线下同款，除了个别线下受到保护的产品型号以外，都会在线上出售同款。当然品牌方都不傻，不会自己砸自己的招牌，同款产品，线上线下的售价都是一样的。

2.线下老款，这些产品一般会降价销售，线下店铺的展台面积有限，所以通常不会出售。但是网上的展台不要钱呀，于是就搬到了网上出售。

3. ### 专供，算是一种低价产品。网上的家电有一个共性，就是重参数，但是不重质量。单纯的从参数上对比， ### 专供款真是“又好又便宜”。

但是你又看不到实物，于是就可以让外壳薄一点、焊点差一点，以此来保证专供款的利润。

很难说这三类产品孰优孰劣，哪怕是被打上“质量差”标签的 ### 专供款，也有适合自己的人群——那些追求功能、效率，但是对使用年限要求不高的租房人群，就完全可以购买这种产品（质量差只是相对而言，正常用个十来年都是没有问题的）。

小米为什么要做大家电？请看雷军是如何回答这一问题

本文来自雷军微信公众号。

我们在北京又开了一场发布会，发布了三款新品：小米壁画电视、小米全面屏电视和米家互联网立式空调C1。 这是小米的电视、空调两个大家电业务首次集体亮相。还有一个好消息，在刚刚过去的两个季度，小米电视销量蝉联中国之一！

做大家电是小米践行使命的必然

还记得2013年9月5日，我们发布了小米电视1代，当时的我没想到，在电视这样一个充分竞争的成熟行业，小米作为一个新兵，用短短5年多的时间就登顶中国之一。有了电视的成功经验，我们在2018年启动了小米的大家电业务：去年7月发布了首款米家互联网空调，今年1月推出米家互联网洗烘一体机。

很多人好奇，小米为什么会进入大家电这样一个“传统”领域？这首先是我们的使命决定的，小米的使命是：坚持做“感动人心，价格厚道”的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。

我们始终坚持以消费者的需求为导向，感知消费者最核心的诉求，因此，我们进入了越来越多的生活消费品的行业，用小米模式把生活消费品做到“感动人心，价格厚道”，进入大家电领域的初衷亦是如此。

大家电是小米AIoT战略的重要组成部分

此外，大家电是小米AIoT战略的重要组成部分。今年，我提出了小米未来十年的战略是手机+AIoT双引擎，AIoT就是智能万物互联，这是下一代超级互联网。AI时代的到来，给了我们比移动互联网时代，还要大至少一个数量级的超级机遇。随着AI+语音交互越来越日常化，使用语音来控制照明开关，甚至打开空调、观看电视都只是一句话的事儿。可以预见，将来所有家庭里的设备都能互联互通，能够用语音和人工智能来进行交互，这是未来10年全球最重要的科技发展趋势。

其中，电视作为家庭中屏幕更大、交互性最强的电器，自然成为AIoT的一个枢纽产品。今天，小米电视已经具备了控制AIoT电器，显示智能设备通知，和远场语音交互的功能，既是家里的AIoT智能控制中心，也是AIoT消息通知中心。未来，小米将会把大家电作为未来10年持续发展蓝图的核心拼图之一 ，我们希望推动更多的家电产品变成互联互通的智能产品，就像九年前我们给手机行业带来的变化一样。

小米做大家电会坚持创新、强调设计与智能体验、强调智能家居的互联互通

无论是发展六年的小米电视，还是推出不过一年的小米空调，小米的大家电业务都取得了非常了不起的成绩。小米电视不仅在过去的两个季度站稳中国之一，在海外也屡创佳绩——进入印度仅8个月就成为线上出货量之一的电视品牌；去年双11我们仅凭电视＋空调业务，就跻身天猫大家电品类前三；今年4月9日米粉节当天，米家互联网空调销售额破亿元；洗衣机产品虽然今年1月才推出，3月就摘得天猫洗衣机单品销量之一。

在全新的领域取得这些成绩，是小米模式的胜利。而这其中的关键在于我们坚持创新。从之一代小米电视开始，我们在业内之一个设计了11键遥控器；之一个推出Patchwall智能电视交互系统；之一个推出次时代分体电视；之一个开发出人工智能语音电视；今天我们又发布了正面背面双面纯平，可以完美贴合墙面壁挂的小米壁画电视 ……还有我们的系列空调产品，之一次让空调成为一个真正的智能产品 ：用户在回家路上就能开启，到家立刻享受清凉；空调根据室内温湿度变化自动运行。正是因为我们有别于传统家电厂商的坚持创新，才不断给用户带来惊喜。