意德法家木门材料中包括“纸”？加盟商投诉东易日盛旗下平台|烟囱拆除公司_水泥烟囱拆除_高空建筑拆除_混凝土烟囱爆破

木门材料中包括“纸”？加盟商投诉东易日盛旗下平台

图为东易日盛意德法家高端木门的剖面，实为市场价不足千元的蜂窝纸结构木门。（受访者供图）

统一提供的装修用木门材料中包括“纸”？高价买回的设备成摆设？加盟后损失惨重？近日，有加盟商投诉东易日盛旗下互联网家装平台，引起关注。

2015年年底，中国家居产业巨头东易日盛公司上线了B2C互联网家装平台，2016年年初宣传吸引了大量加盟商入驻。然而，该项目如今却成了部分加盟商投诉的焦点。记者近日接到多家加盟商反映称，东易日盛旗下平台当初的承诺成泡影，有加盟商受损上百万元……

互联网家装新模式

2016年年初，北京东易日盛家居装饰集团股份有限公司旗下子公司速美集家推出“新型互联网家装B2C平台——速美超级家项目”。该项目做出了“诱人”的承诺，凡是加盟企业每月均可免费获得200-300条消费者信息，加盟商负责将信息转化为线下签单，由消费者直接向东易日盛付款，东易日盛再将部分费用发放给加盟商。

杨树（化名）在哈尔滨开着一家装饰公司。2016年5月，他与东易日盛旗下平台签订了协议。“虽然加盟商利益不高，但是客源信息十分珍贵。”杨树认为。

于是，他按照要求，自费110万元对店面进行装修，并按要求花费8.8万元购买了企业指定的“报价系统”及设备。据介绍，该设备可“快速出图”，十分先进。

说好的线索哪儿去了？

老杨的店开业了。他获得客源信息后，上门现场测量，东易日盛旗下平台给出报价。但第二个月开始，杨树收到的客源信息越来越少。“有时甚至几个月都拿不到一条信息。”老杨说，由于客源线索不够，且质量很差等原因，公司亏损十分严重。

老杨告诉记者，不仅如此，自己高价买回的“先进报价设备”并没有宣传的那么好用，最后就闲置在那里，费用打了水漂。

经交涉，平台人员张某认为，其业绩不好是因位置不“黄金”，门脸小。随后老杨按要求再次投入店面租金25万元和30多万元进行改造升级。但随后几个月，客源信息仍屈指可数。

老杨告诉记者，与他有相似遭遇的不止一家，据说损失从几十万元到上百万元不等。2018年7月初，他们找到东易日盛要求赔偿损失，但被告知，原总经理、总监均已离职，服务商的损失与平台无关。

河北省安国市的另一位加盟商王昭（化名）告诉记者，客源信息少，多家加盟商均无法完成考核，最终全国60多家服务商中，有约50家被解约。

木门材料中包括“纸”？

按照承诺，除沙子和水泥外，装修的材料均由东易日盛旗下平台直供。但老杨等加盟商发现，东易日盛所承诺的售价为2000-3000元的木门材料，“不过是两层密度板，中间夹的蜂窝牛皮纸，属于比较低端的复合门的一种。”

“结果，很多消费者家的卫生间‘木门’出现开裂，浴室柜也开裂起皮。”老杨告诉记者，平台宣称的“西班牙进口瓷砖”，行业专家看后认为，也就是“五六年前的产品水平”。

湖北省十堰市家装公司汪喜（化名）等加盟商表示，由于产品质量问题，他们不断遭遇消费者投诉，引发退单的情况。

就此，记者采访了东易日盛公司负责人。他说，东易日盛用的木门含有的龙骨、高密度板等结构材料，符合国家标准，由于纸蜂窝结构具有吸音效果，使用后属于锦上添花。

关于受潮受损的情况，他进一步解释说，这就像我买了本书，把它泡在浴缸里。东易日盛曾提醒加盟商：“要引导消费者安装‘淋浴披’，水不能往上浇。”

对于蜂窝纸结构产品质量问题，河北一家从事多年家装行业的企业负责人向记者透露，蜂窝纸结构木门受潮被投诉的情况在行业内十分常见。

对此，中国轻工业联合会装饰材料室内环境质量监督检测中心主任、中国室内装饰协会副会长宋广生介绍，近年来，确有很多开发商在用纸蜂窝结构的门，但一些企业因宣传为实木门，但实际用了蜂窝纸门，屡屡遭到投诉。因这种纸蜂窝门孔洞较多且大，容易吸潮，并不适合用在卫生间。因此，相关消费提醒十分重要。

设备不好用是因为加盟商个人素质水平低？

针对客源信息不足的问题，东易日盛旗下平台宋经理告诉记者，双方最初协商的提供客源信息是有前提条件的，即平台花费高额费用获取的线索，加盟商需要达到合同要求的转化率。抽检还发现，涉事加盟商有“做私单”的情况。

对此，杨树等加盟商说，“我没有这么做。”老杨表示，虽然信息量给的很少，但是他们还是超额完成了任务。

对于先进设备与宣传不符被弃用的问题，宋经理认为，是相关加盟商个人素质水平低，并非设备不好用。

法律专家：可直接向人民法院提起诉讼

那么，遇到类似的情况，加盟商该如何 ### ，损失又该怎么追回？

对此，北京市一法律师事务所律师周兆成认为，互联网家装模式借助互联网思维和互联网工具，整合优化装修产业链，意在给消费者和加盟企业都带来便利。

“如果平台收取服务费用后，不能按合同提供相应服务，则涉嫌违约。”周兆成认为，除此之外，如果平台在其招商广告宣传中存在虚假宣传或者使用违反新广告法禁用词，则不仅涉嫌欺诈还涉嫌违法，受损者可以向行业主管部门投诉，也可以直接向人民法院起诉。

同时，周兆成表示，互联网家装平台应该严格按照加盟协议，积极辅助加盟企业。一旦平台违约，不仅要赔偿加盟商投资损失，还要承担违约责任。“所以无论是装修平台还是加盟企业都要真正对消费者负责对用户负责，避免出现损害消费者权益的事情发生。”

关于“真相”的“罗生门”

记者介入调查后，东易日盛表示将与加盟企业接触，随后，记者接到一张十分诡异的照片，加盟商手持一份“情况说明”，“情况说明”上称反映的问题均属“误会”，“由于我们对家装这个行业还不了解，导致了一系列误会情况。”还说，双方已达成和解协议，愿意“一如既往支持东易日盛”。

而3月14日，该加盟商向记者亲口说，当初“情况说明”系东易日盛公司相关人撰写，并附上了相关聊天截图证明。记录显示，东易日盛宋某、李某等负责人分别向老杨等人发送了“情况说明”。老杨提出“昧着良心签字，希望得到赔偿”的请求，对方表示“感谢”。

在一份2019年1月16日双方签订的《速美超级家合作终止协议》中，双方商定甲方分两次向乙方打款共计8万元。而第二次打款为一年后2019年底，且需满足“不再联系任何媒体”等条件。

老杨解释说，当初由于年关将至，债主着急要钱，所以被迫签订了协议，随后请求记者继续追踪报道。他说，希望媒体继续曝光，“将真相公布于众，还我们公道。”

(来源:新华社)

2万亿需求缘何催生不出一个家装行业领导品牌？

持续火热的中国楼市让老百姓记住了买房就要买恒大、万科、碧桂园等品牌地产商开发的楼盘，持续火热的中国车市让老百姓记住了买车就要买丰田、大众、本田等品牌厂家生产的汽车，持续火热的互联网让中国老百姓记住了买手机就要买苹果、华为、三星等品牌商家生产的智能手机，持续火热的电子商务让中国老百姓记住了要购物就去 ### 、京东、拼多多等品牌电商平台;突然思念远在千里之外的父母亲人立马就会微信视频一下，突然需要了解一个陌生市场肯定会先百度一下，想知晓当天当时全球发生的大事随手就会打开今日头条，想邮寄一个包裹就会直接呼叫顺丰快递……

中国经济突飞猛进的发展，移动互联网技术的日新月异，彻底改变甚至颠覆了老百姓曾经一成不变的生活。从乡村到城市，从民企到国企，从老百姓到公务员，从基层员工到高层领导，无一不感受到这翻天覆地的变化。人们生活品质的天翻地覆催生并成就了很多行业和行业巨擘，并让这些巨擘的名字镌刻在了老百姓的脑海里。令人不解的是，有一个发展了20多年，且与百姓生活息息相关的行业却未能与时俱进，到现在仍没有一个让老百姓都能铭记在心脱口而出的全国性品牌——它就是家装行业。

北京人要装修房子首先想到的可能是东易日盛装饰，湖南人要装修房子首先想到的估计是鸿扬家装，上海人要装修房子首先想到的也许是百姓家装，广东人要装修房子首先想到的可能是星艺装饰，重庆人要装修房子首先想到的估计是天古装饰，浙江人要装修房子首先想到的也许是九鼎装饰……百度发现，没有一个全国性的家装品牌进入到了2018年度所有省市家装企业排行榜前十，家装行业唯一的上市公司东易日盛和曾经拥有数百家分公司的星艺也没能做到。也就是说，全国各地家装市场基本上都是“地头蛇”把控着。一二线城市尚且如此，就更不用说三四线城市了。有业界人士悲观地认为，三四线城市的家装市场基本上还被装修游击队控制着。

是家装消费的需求市场太小了吗?显然不是。城市越来越大，楼盘越盖越多，小区越来越大，人口越来越多。研究机构的数据显示：2010年中国家装行业市场需求规模为9500亿元，2015年增至16600亿元，2018年已接近2万亿元，到2020年有望达到3.3万亿。不可否认的是，数万亿的家装消费需求规模中，有一部分蛋糕已被房地产商的全装修分走了。但究竟分走了多少呢?2017年的分析数据显示：全国住宅全装修比例占两成，一线城市全装修比例占一半。市场需求规模庞大还有一个佐证，每年3.15时各级消费者协会公布的消费投诉中，家装投诉总是名列前茅。

需求规模如此庞大的市场找不出一个行业龙头，问题出在哪?业界普遍的看法是，家装是一个个性化消费很强烈的行业，普通消费者平均来讲一生也就经历2-3次装修。家装产品是一个非标准化的过程产品，过程中完全是一对一的服务，而且这个过程时间还不短，少则三四个月，多则七八个月，别墅豪宅装修甚至要一两年才能完成。在这个过程中，涉及的环节、消费的材料以及对接的人员非常多，消费者的需求还可能随时出现变数。这些因素造成家装的商业运营模式无法复制。他们的逻辑是：商业模式无法复制就难以做出规模，没有规模的小打小闹，怎么会有行业巨头脱颖而出?

另一种观点认为，家装门槛过低，现金流又很诱人，随便几个人心血来潮就开个装修公司，甚至连公司都不需要，直接组建一个装修游击队就可以开工，这导致市场竞争异常惨烈。由于技术含量低，缺乏行业自律，市场竞争基本上最后都会演变成一场价格肉搏战，加上部门监管力度弱，业主大多是外行，偷工减料偷梁换柱变相加价就成了肉搏战中的“撒手锏”，其结果是杀敌一千自损一千，消费投诉纠纷此起彼伏，就看谁先关门，害已害人。这样一种行业状态，活命不易，做强更难，成行业老大岂不是异想天开?有调查表明，国内从事家装服务的公司最多时超过了十万家。

移动互联网的发展又让不少幻想暴富的家装从业者蠢蠢欲动，曾几何时，打着“互联网家装”旗号的公司几乎一夜之间现身全国很多城市，似乎成为“独角兽”指日可待，连知名的房地产商万科也与人合作成立了一家万链装饰。几年过去了，互联网家装发展成什么样子了呢?仅去年，获得过“更具投资价值奖”的一号家居网疑似关门跑路，号称“互联网家装龙头”的我爱我家网限入全国 ### 潮，宣扬“用互联网思维”做家装的苹果装饰更是陷入万劫不复的深渊。虽说还有齐家网、土巴兔、爱空间等知名品牌仍在正常运营，但来自消费层面的反馈已荣耀不再，未来不得而知，至少“独角兽”的梦碎了。东易日盛集团旗下的全资子品牌,号称打造高品质、高颜值、高配置及全环保的互联网整体家装产品——速美超级家日前也被新华社等媒体曝光出“加盟商损失惨重”、意德法家高级木门实为“蜂窝纸”结构等负面信息。一场繁华的喧嚣散后，消费者发现曾经罩着耀眼光环的互联网家装平台，不过是新瓶装旧酒——传统装饰公司披上马甲后的一个线上拉客渠道而已。

十万家公司居然整不出一个有行业话语权的领导者?业界看法不能说没有道理，但这些看法看的是标，不是本。客观地说，20多年来家装行业的发展成绩还是有目共睹的，至少成就了不少区域性的领导品牌，这些企业在规范行业自律，保护业 ### 益，提升装修品质，做大做强行业等诸多方面做了卓有成效的工作。只是家装的行业特性、产品特性和市场特性，决定了家装最本位最重要的元素不是商业模式，不是市场营销，更不是穿什么马甲，而是人!并且还是两个人。一个是要住进房子的人，一个是装修房子的人，每套房子的装修都不可能避开这两个人。事实上住进房子的人是一家——夫妻父母儿女亲戚等;装修房子的人是一组——设计师泥工木工水电工等。对装修房子的人，相信家装公司都会认真研究严格管理，但对要住进房子的人，家装公司是不是都在不断地认真研究分析呢?现实的情况显然不是。

家装从业人员有句口头禅：装修是一门遗憾的艺术。表面上看，这句口头禅说的是实话，只不过是消费者遗憾还是家装公司遗憾?估计最后遗憾甚至窝火的基本上都是消费者。为什么消费者总是在遗憾一直在遗憾呢?深究一下就会发现，没有几个消费者是装修内行，居家需求很难在装修前一次性全面考虑到位，对施工工艺更是一头雾水，解决这种“信息极不对称”理应是家装公司的应有之义。可纵观家装行业，只有极个别家装公司在着手解决这个分内之事。湖南有家公司通过多年对消费者居家需求的反复研究，推出了以居家生活需求为导向的“需求式家装”全流程服务模式，据说市场反应十分强烈。如果家装公司都能做到这起码的一点，至少遗憾的业主和业主的遗憾都将减少许多。

理想很丰满，现实很骨感。以消费者居家需求为导向的服务模式今天还似乎是到此为止，所谓明明白白搞装修依旧停留在行业广告宣传语阶段。随着人们生活水平不断提高，除了日常生活功能需求，消费者在精神、审美、文化等方面的需求也越来越多。有业主直言不讳，连最基础的生活功能都没有帮我们想到，家装公司做大做强就是痴人说梦。

研究透彻了一个人显然还不行，另外一个人也必须研究到位，尽管这个人还是自已人。什么样的人才能成为自己人?理论上讲，能够解决消费者居家需求的人就能成为家装公司的从业者。但绝大多数家装公司的经营方式是将接下来的装修业务转包给施工队，从业人员现状堪忧，且不说职业素养，少数从业者连做人的基本道德都存在缺陷：预算故意漏报项目，送材料狸猫换太子，施工偷工减料，更有甚者还威胁业主，为达到利益更大化，无所不用其极。不仅如此，这部分人还极大地影响了一些还有底线的同事和同行。正因为如此，社会普遍认为家装行业是一个良莠不齐鱼龙混杂的行业。

一些老板看到市场需求大，赚快钱热钱的欲望膨胀，到处开分公司，设计师、项目经理、营销人员、工程监理等，不管什么人，只要愿意都可去做分公司的负责人，一旦经营困难就作鸟兽散，溜之大吉。还有一些家装公司，从老板到员工成天想的就是怎么把客户拉进来，然后怎么通过客户验收。天天培训的就是如何签单，还大言不惭地宣称就是一家营销型的公司，根本不考虑怎么做好装修品质让客户少些遗憾，根本不考虑消费者对生活品质的要求越来越高后，他们应该做些什么。倘若一个行业充斥了太多这样的自己人，本身就较为复杂的家装产品怎么可能做得好，这个行业又哪来的未来和前景?太多的急功近利已成为家装巨头横空出世的一个瓶颈。

一个不思考行业未来的企业不可能有未来，一个不探索行业趋势的企业不可能把握住趋势，一个不研究行业市场的企业不可能掌控市场，一个不能发掘行业先进性的企业不可能领导这个行业。思考未来，探索趋势，研究市场，发掘先进性的家装企业，自然会培养出有责任有担当有能力有素养的自己人，这样的自己人又会反哺家装企业更远的未来、更利好的趋势、更大的市场和更好的先进性。只有这样的自己人，才能把个性消费特征显著的家装产品做成标准私人定制版的“奢侈品”;只有这样的家装企业才能真正做到“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”。当一家企业能够为千家万户提供完全满足居家需求的家装产品时，它就迈出了领导家装行业的之一步。

令人欣慰的是，在良莠不齐鱼龙混杂的家装行业，如今仍有不少企业未忘初心，不计近利，坚持操守。他们始终在不断地剖析消费者的家装新需求，不断地研发符合新需求的家装新产品，不断地培养能够制造新产品的新员工。也许在不久的将来，家装行业的领导者就出自于他们之中。(信口刺潢)