冠珠瓷砖 冠珠地砖被消费者投诉四周拱起,有色差,厂家回应称不属于产品质量问题

cachu 2024-10-07 施工现场 4 0

冠珠地砖被消费者投诉四周拱起、有色差,厂家回应称不属于产品质量问题

装修完住新房,本来是一件值得高兴的事情。

但郑州丁先生在铺贴完地砖后却高兴不起来,他无法接受,冠珠作为一个知名瓷砖品牌,会出现产品缺陷问题,售后处理更是让他无可奈何。

丁先生指冠珠地砖出现“拱起”质量问题(图片由丁先生提供)

消费者不满冠珠地砖“拱起”

今年6月,郑州的丁先生在当地的一家经销门店花费9716元(含加工费)购买了冠珠的一款优等品地砖(型号GF-Y88044-阿玛尼浅灰),数量共166块。

冠珠地砖销货清单(图片由丁先生提供)

丁先生订购的地砖型号GF-Y88044(截图来源:冠珠瓷砖官网)

据他描述,门店在7月送货时已经出现了小插曲,丁先生发现砖是2019年生产的库存砖,而且简单检查了一片后,他发现边上有轻微破损。当时,经销门店负责人跟他说不用管日期,并解释道运输途中可能出现边角碰瓷的情况,不会影响后续铺贴。

冠珠地砖边上轻微破损示意图(图片由丁先生提供)

真正令丁先生不满意的是铺贴后的效果,他发现地砖的四周出现不平整、拱起的情况,而且拱起幅度不一。 正是因为这种“不寻常”的拱起,使得他家的地砖在视觉上形成了“小丘陵”带,他特别强调用手触摸地砖面,都能感受到明显的不平整。

地砖铺贴效果(图片由丁先生提供)

地砖铺贴效果(图片由丁先生提供)

当记者问及为何铺贴后才发现这样的问题,丁先生则表示,装修现场比较杂乱,也没多注意。加上单单一块地砖的四周拱起不算明显,铺贴后多块地砖所呈现的感觉太难看了。他无法理解冠珠的优等品地砖为何会出现这样的状况。

丁先生将问题反映至经销门店,他称对方回复给他多个理由,一是地砖四边出现轻微凹陷是正常的,做了美缝就没问题;二是装修完墙面,视觉效果也会缓和一点;三是地砖的水波纹会导致一些视觉偏差。不过对于这些理由,丁先生并不认可,他首先认为地砖是出现拱起,而不是凹陷;再者地面出问题不能和墙面混为一谈;其次水波纹只是一个视觉问题,而拱起则是实实在在的不平整。他始终坚持门店就是想给些理由搪塞过去。

后来冠珠方面派了一名业务经理上门核实情况,并称会将情况反馈给厂家。丁先生在8月收到的厂家答复是:该情况不属于产品质量问题,产品工艺就是这样,消费者不满意可以找第三方检测/鉴定。

丁先生向记者透露,就地砖不平整的问题,他也咨询过一些第三方检测机构,对方表示不接受 ### 等个人检测服务。

经销门店、冠珠代表这样说

为了进一步了解有关情况,记者联系上经销门店负责人李先生,针对丁先生提出的质疑,他也一一进行了解释。首先,他指出砖是没有保质期的产品,2019年的产品不代表有质量问题。再者,他明确提到冠珠的产品都是有检测报告的,也向记者出具了一份冠珠优等品资质仿古砖的检验报告。他始终坚持地砖的平整度都是符合国家标准GB/T 4100-2015以及达到新明珠陶瓷集团企业标准当中的优等品要求。

佛山市三水冠珠陶瓷有限公司瓷质仿古砖检验报告(由李先生提供)

当记者问及为何报告上产品名称型号规格栏里没有瓷砖的具体型号,他表示产品名称包括了冠珠的仿古砖品类,涵盖了GF-Y88044这款产品。

佛山市三水冠珠陶瓷有限公司瓷质仿古砖检验报告(由李先生提供)

另外,记者也拨打了冠珠投诉热线,对方在获悉情况后表示,消费者不满意可随时联系经销门店核实情况,冠珠可提供相关产品的检测报告。如果消费者坚持要求进行第三方检测,冠珠方面也会配合免费提供同型号同色号同批次的地砖进行送检。

《消费者报道》建议广大消费者,选购地砖、地砖送货、地砖铺贴时都要做好跟进,及时了解装修进度以及产品的实际效果,以避免出现上述类似纠纷。

截至发稿时,丁先生表示已和冠珠方面协商解决。

冠珠地砖抽检情况良好,母公司持有多个地砖品牌

根据黑猫投诉平台的记录,冠珠地砖不平整的问题曾经被反馈过。

2020 年11月,有投诉者称购买的冠珠地砖在铺贴过程中,被瓦工指出砖有扭曲的问题。他实地看到紧邻两砖挨着的两个角是平的,但两砖挨着的边有高低差。瓦工担心如果后面每个砖都扭曲一点,会造成后铺的砖逐步升高,最终导致最后一排铺的砖比之一排铺的砖高很多,地面形成一个坡度。据投诉者描述,无论是门店方还是售后,都曾提出由他们找其他瓦工来铺,但事后又不了了之。

2022年5月,有投诉者称2019年5月在威海经济开发区居然之家购买的冠珠通体大理石瓷砖出了问题。该名投诉者在地砖铺好后没有入住,但今年发现约有20块冠珠瓷砖发生变形,表现为“瓷砖两头翘起,不在一个平面上”。他撬开变形瓷砖后,发现瓷砖背面非常干净,没有粘上水泥。虽然经销商的解释是冠珠瓷砖质量好,不吸水,后来又说是施工时给瓷砖刷了胶水。但这名投诉者特别强调在同样的室内条件(没通地暖)、同一名瓦工铺贴的情况下,冠珠的瓷砖出问题,其他瓷砖就没有。

除了地砖不平整的问题,该投诉平台上也有消费者曾投诉冠珠瓷砖出现凹洞、发乌等质量问题。

截图来源:黑猫投诉

不过,记者翻阅中国质量新闻网的瓷砖抽检 ### 息,过去几年,冠珠的瓷砖产品都没有出现抽检不合格的情况。最近一次的抽检不合格要追溯到湖南省工商行政管理局通报的2016年三季度流通领域商品质量抽查检验情况。冠珠的一款地砖(规格300mm×300mm)在破坏强度项目上不符合标准要求。

信息来源:中国质量新闻网

值得一提的是,冠珠属于新明珠集团旗下的品牌。该集团还同时持有萨米特、格莱斯、金朝阳、惠万家、路易摩登、蒙地卡罗、新明珠岩板等品牌。

新明珠集团旗下品牌

冠珠瓷砖队勇夺之一!超燃绽放城市活力,硬气传承文化大美

一场盛会,超燃绽放佛山城市活力;一次超越,硬气拼出“龙的传人”英姿、龙舟文化大美。9月21日下午,南庄极具影响力和号召力的文化品牌活动——2024中国南庄第十五届五人龙舟赛在南庄吉利河段 ### 开赛。本届比赛共有212支参赛队伍,是今年粤港澳大湾区更大规模的五人龙舟赛事。

冠珠瓷砖队三大战队踊跃参赛,绽放奋勇争先的 ### 与超越自我的拼劲!最终,冠珠瓷砖1队在212支队伍中率先冲线,获得公开邀请组冠军,冠珠瓷砖2队、3队也分别取得优秀的成绩!

冠珠瓷砖1队获得公开邀请组冠军

新明珠集团董事长兼总裁叶德林为前三名队伍颁奖

赛事直击 | 百舸争流,奋勇争先

在本届放龙仪式中,新明珠集团董事长兼总裁叶德林先生作为历年赛事的唯一企业代表,担任 “摇旗手”,为赛事的开启拉开序幕。这是社会各界对于叶德林董事长企业家精神的赞誉,也是对新明珠集团、冠珠瓷砖在高质发展、经营成果、社会责任等方面成果的高度肯定。

叶德林董事长在放龙仪式上高燃摇旗,拉开赛事帷幕

摇旗过后,所有参赛龙舟的舦公在位于吉利河隆庆涌口地段的放龙点上一线排开。当号令声响,舦公接过放龙卡后,以最快速度奔向自己的龙舟,场面十分“墟撼”。舦公上了自己的龙舟后,5名选手立即划动船桨,向终点进发。现场顿时千桡摇动,百舸争流。

活动现场,新明珠集团副总经理兼营销管理中心副总经理高颂等领导代表也亲临现场,与“冠珠啦啦队”、当地市民一块为冠珠瓷砖队加油,并在热烈的赛事中感受龙舟文化的魅力。

高总携“冠珠啦啦队”为参赛者加油、为龙舟文化喝彩

本次比赛全程约28公里,是名副其实龙舟界的“马拉松”。212支战队奋力争先,考验的是耐力、体力、毅力和合作,展现出来的是“心中有梦、眼里有光、身上有力”的勃勃生机,弘扬的是奋勇争先、同舟共济的龙舟文化之美与中华民族所共有的精神力量。

同乐同行 | 冠珠加油站为市民送贴心服务

河面上参赛者全力奋战,河岸上人头涌涌,市民担凳仔,坐头位,为选手们呐喊助威。冠珠瓷砖既是参赛者,也是服务者,在活动现场打造“加油站”送贴心服务,让市民为赛事加油的同时,也能在这里补充能量,焕发活力与 ### 。

赛出城市风采,弘扬文化大美

穿越千年,链接古今,龙的文化在龙的传人身上传承,华脉之魂因为对美的追寻、对梦的坚定而鲜明。在水乡南庄,“龙舟竞渡”由来已久,从水上生活、娱乐活动逐渐演化成赛龙舟的习俗,体现了民众祈求好运、希望像游龙一样大吉大利的美好愿景,也是佛山、南庄人民奋发向上的精神体现。

冠珠瓷砖作为美好佛山的筑就者之一,一直以来植根中国文化的土壤,积极携手社会各界的力量弘扬华夏文化之美。支持龙舟赛事举行的同时,冠珠还致力以陶为根,通过华脉岩板窑宝龙脉,让“龙的文化”以瑰丽的形态走进千家万户,弘扬文化大美,引发美学共鸣,迭代市民的家居生活文化体验。

冠珠华脉岩板-窑宝龙脉

我们都是时代下的一块砖,我们共同努力成就了越来越美好的城市风貌。我们也要接稳接好这个传统文化的接力棒,像扒龙舟一样拼搏上进,铆足干劲,全力而为,以不服输的精神在新时代下奋斗美好新未来。

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