ikea “宜家”买沙发,一个部件成“碎片”了,十年质保不包?

cachu 2024-10-08 资质证书 9 0

“宜家”买沙发,一个部件成“碎片”了,十年质保不包?

宁波的陈女士在收拾屋子时

发现沙发坐垫的布套有破裂的情况

沙发有10年质保

不过商家上门查看后却表示

坐垫无纺布不在质保范围

她查阅了相关条款后

觉得这事得较个真

沙发是2018年12月

陈女士在宜家家居宁波商场店 买的

花了5349元

宜家的官方应用程序上显示

这是宜家推出的格罗恩里德系列产品

享有10年免费质保

前段时间家里搞卫生时

陈女士发现沙发一个坐垫的枕芯

存在无纺布粉碎性破裂 的情况

陈女士 :那到现在也是6年, 它说的是十年质保嘛。

记者 :那中间这个坐垫洗过吗?

陈女士有洗过, 有洗过的,之前之一次洗的时候,它就是这里裂开了一点, 我也就没在意,上周二7点44分。

记者 :打开的时候就这个样子吗?

陈女士 :对对对。

记者 :无纺布成碎片了吗?

陈女士 :对,我已经清理了大部分了, 这是剩下的一些的样子。

仔细检查发现

坐垫枕芯内衬的无纺布套

只有坐人的一面

出现了粉碎性破裂的情况

造成了坐垫边角处填充物散架

陈女士说沙发一共有三个单人坐垫

和一个贵妃榻坐垫

目前只有最中间的一个坐垫出现问题

她平时一个人住

这个位置很少坐人

陈女士坐得肯定少, 因为肯定是贵妃椅坐得比较多,您也可以看到坐的痕迹也比较多。

记者 :那这两个坐垫坏了没有?

陈女士 :没坏,昨天下午师傅上门了,然后他就说无纺布不在售后范围之内, 然后拍了照片就走了嘛。他走了以后我再去查,就是看它的那个,十年质保的范围。它是靠垫的无纺布不在(范围),但我这个是坐垫的无纺布,因为它下面是把坐垫跟靠垫是分列开的。

宜家APP上的质保条款里

明确了“本品质保证不涵盖”

“布艺沙发套,及沙发靠垫的无纺布”

但在接下来的质保证涵盖内容里

也明确了:

“涵盖沙发框架、坐垫

靠垫在材料和工艺方面的缺陷”

陈女士把条款截图

发给了宜家的在线 ###

对方回复:“您有其他的诉求

可以直接和上门的师傅沟通”

“我们这边也是以师傅给您的方案为准”

“没有其它的方案了”

陈女士说是后来也上网查了一下

不少网友都反映了

宜家沙发的无纺布破裂问题

陈女士 :小红书上是很多人,出现坐垫无纺布破掉,我觉得是材料上、材质上的问题。而且你应该要写明吧? 如果你写明了,你坐垫无纺布也不在那个售后范围之内,我也不会来找你了。但你既然没有写明,我觉得你应该要提供,你承诺的一个服务吧。

陈女士把坐垫带到宜家商场的售后柜台

让工作人员检查完破损情况后

她再次翻出宜家APP上的质保条款

宜家家居宁波商场店工作人员 :按照规定来说的话,就是它10年质保,质保的是框架。 一般情况的话就说布料,因为布料的话说实在的,你买件衣服也不一定说,你有十年质保对不对? 所以就这样,那您看这样子,我帮您去问一下我们领导,行吧?

记者 :嗯,好嘞。

商场售后负责人赶来后

也查看了坐垫以及质保条款

宜家家居宁波商场店售后负责人 :我们回头会把这个事情,反馈给我们的总部, 说说为什么,因为消费者她对于这个情况,还是会有一些歧义的一个情况,我们现在是可以换的。

宜家家居宁波商场店工作人员 :换一个新的那个坐垫,您的货号是什么呀?我们问一下后面。

宜家家居宁波商场店售后负责人 :对对,因为我们要查一下库存的。

稍晚些时候

陈女士反馈

商场工作人员查找了库存后表示

目前已经没有同款沙发坐垫了

他们会去联系生产厂家

节目播出前陈女士告诉记者

宜家的工作人员联系了她

约好周六上门更换新的沙发坐垫枕芯

立即停止使用该产品!宜家IKEA紧急召回

来源:新晚报

据“上海市场监管”7月18日消息,宜家(中国)投资有限公司自2024年7月17日至2024年10月16日召回2023年3月至2023年5月生产的宜家IKEA牌VARMFRONT旺芙荣移动电源, 共计253件。

召回原因:

产品在使用过程中可能过热。在过热情况下会存在熔化或自限性自燃的潜在隐患。

召回措施:

消费者立即停止使用该产品。宜家(中国)投资有限公司将为客户提供全额退货或换货处理。

召回联系方式:

1.宜家官网(https://www.ikea.cn/)在线 ### ;

2.电子邮箱:CS.CNIKEA@IKEA.COM;也可拨打宜家 ### 中心400-800-2345进行相关咨询。

潇湘晨报、“上海市场监管”

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