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安吉尔饮水机设计缺陷致质量有问题，售后服务差

2014年11月购买安吉尔J1308-ROB8型，2015年3月起联系经销商更换滤芯，打了五次 ### 、到门店催促2次，持续半个月才于4月21号上门更换滤芯，接下来问题不断，至今未解决。

4月21号更换滤芯后，本人回家查看，前置PP棉滤芯与活性炭滤芯反装，机器不出纯水，联系经销商约4月24号上门处理。当天本人不在家，后从家人 ### 中得知该经销商上门未解决问题且与家人发生冲突，家人仅是讲机器质量不行，经销商处理能力不行，经销商就破口大骂、脏字连篇甚至威胁家人，机器故障未处理。

4月26日本人回家并联系经销商上门处理，故障照旧，机器不出纯水，运行6个小时以后机器自动全断电，超滤口出水，增压泵不工作，纯水口仅出少量水后无水，废水不停流直至机器断电，经与经销商协商，机器由经销商带走处理故障。4月30日至5月8日间多次联系经销商问故障是否处理好了，经销商一直以生意太忙没来得及修理敷衍。

本人于5月8日下午到其门店查看，经销商才叫人测试机器，宣称原因仅是厂家设计问题，进水管太长，滤芯安装后导致进水管弯折堵塞，故不制纯水，切短后就能正常工作，便与经销商协商要求试机正常后当晚上门安装。与其先约定晚7点左右上门安装，后来电推至21点，直到21点半才姗姗来迟，到家后放好机器有说忘了拿电源线，随后折返，直至近23点还无消息，只好自己再去门店，发现经销商还在寻找电源线，帮其查找过程中发现电源线谷规格均为一致，叫其多拿几根马上到家安装。直至晚上24点左右才将机器装好，结果仍然问题依旧，经销商叫我机器通电运行一晚上，如故障依旧再送修。到次日早上六点半，机器问题于送修前一致，因本人急于上班，遂将机器取下主动交予经销商并描述问题。经销商表示此问题其无法解决，需由地区 ### 商售后维修处置，会送 ### 商售后维修处理，并将 ### 商 ### 提供给了我。

5月10日至5月20日期间，本人与经销商和地区 ### 商多次打 ### 询问修理情况，并向厂家400 ### 反映情况，期间经销商、 ### 商均未向本人主动联系反馈情况，直至5月18日地区 ### 商才与我联系称机器已经修好并试机正常，可与经销商联系任意时间上门安装。

5月24日，本人与经销商联系上门安装，经销商派人上门，机器装好后，故障任然依旧，废水不停流，增压泵不工作，纯水水量极小，纯废水比例远超1:5，安装人员也反复调试，认为机器仍然故障，在本人坚持下，机器由安装人员原样拿回。随后本人向厂家400 ### 投诉机器质量及售后问题， ### 称会联系 ### 商解决，并会叫 ### 商与本人联系协商。

5月24日起至今，经销商、地区 ### 商无任何人与本人联系机器处理事宜。在厂家 ### 回访中，还得知地区 ### 商已向厂家反馈已与本人联系，哪来的联系？

总结来说：

1.安吉尔的净水机为何进水管这么长，导致弯折无法进水？

2.安吉尔的净水机质量为何这么差,换了滤芯之后就再也无法工作了？

3.安吉尔的经销商为何这么牛？售后服务居然是辱骂我的家人？

4.安吉尔的 ### 商为何这么次？宣称修好了的试机正常的机器一回用户家中就故障依旧？

烟台：消费者喝一年“生锈”水，安吉尔饮水机不锈“变”生锈

导语：健康饮水这个概念，备受重视。近年来，各种五花八门的饮水机也是让消费者看得眼花缭乱。不过今天要说的这个饮水机，大家得重视了。烟台市民段先生三千多块买的饮水机，却让他喝了一年的生锈水。

安吉尔管线机加热罐内出“锈水”

生锈的加热罐，内部锈迹满满

出水管内已经挂满泛黄的锈迹

烟台市民段先生：花3000多块钱买的安吉尔这个管线机，现在我都不敢用它了，出来的全部是锈水。

看着眼前的这台管线机，段先生再也不敢喝里面的水了。为了饮水健康，段先生花了5000千元购买了一套安吉尔的净水机，然后又花3000元买了一套管线机。

啥是管线机？就是净化后的水，连接到管线机，可以进行加热，直接饮用。

然而今年2月份，这台安吉尔的管线机突然无法正常出水。段先生联系了厂家进行售后维修，然而维修时，段先生发现，内部流出的水，都是锈水。

烟台市民段先生：全部都是黄色的类似锈水，当时还发现那个水管里面内壁全都是锈迹。这个热罐嘛，温水热水都从这里面出，我们每次喝温水热水的时候都从这里面出来的。也就是说这里面有生锈的痕迹，出来的水全是锈水。

维修人员检查后发现，管线机里的热罐漏水，所以导致机器无法工作。段先生花了190元重新更换了一个新的热罐后，机器恢复了正常。

根据国家饮水机标准，与饮用水接触的金属材料，应该使用食品级的不锈钢材质。这一点，售后的维修人员和安吉尔官方 ### 也印证了加热罐材质。

烟台市民段先生：我就问（维修）师傅，这个罐是什么材质的？师傅说是不锈钢的，不锈钢应该属于食品级不应该生锈，（维修）师傅就笑了笑什么也没说。

安吉尔厂家 ### ### 工作人员：我们的机器只要是触水的配件都是不锈钢的，都是304不锈钢的。

段先生告诉记者，自己2018年购买的饮水机和管线机，2019年就出过一次问题，也是加热罐生锈。更换新罐后一年多点，这次又是同样的问题。

进入管线机里加热的是纯净水，加热罐既然是不锈钢材质，为什么会轻易生锈？随后，记者和段先生一同找到了位于烟台芝罘区的安吉尔鲁东售后服务中心。

安吉尔鲁东售后服务中心工作人员：这个我们真的我也不清楚，我们只能联系总部向总部进行反馈这个问题。

不锈钢一年生锈原因为何？

售后人员表示不清楚厂家则直接换新机

随后，我们拨通了安吉尔厂家的 ### ### 。厂家表示，可以直接换新机。但是段先生认为，加热罐生锈的原因才是关键，否则就算换了新机，一样会出问题。安吉尔厂家方面表示，想要知道为什么生锈，需要段先生把加热罐给到厂家进行检测。但被段先生拒绝，之一次加热罐生锈后，售后工作人员就已经将生锈的加热罐拿走，但是并没有给出具体的解释。

经过记者协商，最终双方同意将该加热罐送往第三方检测机构进行检测，后期结果我们将持续关注。

小编有话说：不锈钢罐体到底是什么原因生锈，是不是产品存在缺陷，厂家方面应该给消费者一个合理的解释。购买饮水机，为的是喝健康水，而不是生锈水。这类情况究竟是个例，还是普遍情况？希望厂家能进行一下自我排查。

责任编辑：煊文