欧派全屋定制《“欧派全屋定制”一单被指全是“坑”？》后续总价36万的全屋定制费，退还了12万元|烟囱拆除公司_水泥烟囱拆除_高空建筑拆除_混凝土烟囱爆破

《“欧派全屋定制”一单被指全是“坑”？》后续总价36万的全屋定制费，退还了12万元

扬子晚报网11月3日讯（记者万凌云文/摄）10月31日，紫牛新闻《玻璃门成了木板门，电视墙被多算面积，木板不见“LOGO” 欧派全屋定制一单交易被指全是“坑”？》，报道了镇江市民盛飞家庭在欧派全屋定制遭遇的“憋屈事”。“有事找紫牛”稿件刊发后，引发强烈反响和多方关注，目前事件已有最新进展。

11月3日，当事人盛飞告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，总价3.6万元的定制欧派方已退还1.2万元，并补偿了2个枕头。

接连被“坑”，无奈找“紫牛”

今年5月，盛飞在镇江月星家居内跟“欧派家居集团镇江商场”签署了一份《欧派集团产品购货合同书》，分别定制了衣帽间、客厅电视墙柜及主卧衣柜，总价3.6万元。9月16日，安装完工后，盛飞父子“核单”时，发现衣帽间4组柜子中左边第二组他们定制的为玻璃门，但被统一成了木板门。

协议

不仅如此，10月15日左右，他们又发现了新问题：客厅电视墙空白处也被算入橱柜面积，大小在4.32平方米。对此，欧派方仅称“工作失误”。其后，盛飞发现主卧衣柜拐角圆弧处，根本无法安装柜门。这一不存在的“柜门”，同样也被欧派方算入门板面积，约0.72平方米。同期，主卧衣柜上下左右的边封板，也被算入门板面积。对此，欧派方解释称是“行规”。并且，按照协议，所有使用的门板，均要有欧派的“LOGO”字样，但主卧衣柜门板上没有欧派“LOGO”……

接连发现欧派全屋定制的“坑”后，盛飞一家都愤怒了，何况这套新房还是儿子的婚房！此后，盛飞分别找到欧派的殷经理、范总以及月星家居的 ### 马主任等多人交涉，牵涉了大量的时间和精力。

其间，他们也向市场监管部门投诉，但除了初期获得因为玻璃门误成木板门而被补偿1000元外，一直没有进展，且欧派的相关板材，记者实地采访时，还“躺睡”在他家的客厅中。

“有事找紫牛”！憋屈无奈之下，盛飞找到了扬子晚报/紫牛新闻记者求助。

退还1.2万元，协议还牵扯了“扬子晚报”

3日，盛飞告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，紫牛新闻报道了欧派定制事件后，欧派广州总部就打 ### 询问这个事情怎么处理的，有没有处理好？当得知还没有处理后，对方表示会继续关注并要回访。

记者实地采访时，欧派板材还躺睡在盛飞家客厅里。

“1日，殷经理就打 ### 给我了，让过去当面谈。”盛飞说，因有事2日他和爱人一起去见了商场的 ### 和殷经理。原来欧派方称退还1.1万元，并补偿晾衣架、枕头。几番交涉后，因没有晾衣架，增加了1000元，总共1.2万元，外加2个枕头，并签订了协议。

协议签好，当场钱也付了。3日，扬子晚报/紫牛新闻记者看到了这份协议。“经甲乙双方友好协商，甲方同意接受乙方多的面积退款及一次性综合补偿款共计人民币一万贰仟元整。此事一次性解决”，协议载明“本协议中所有事项均为双方真实意思表示，处理结果双方均认可并满意，（甲方）后期不存在其他任何诉求”。

同期，令扬子晚报/紫牛新闻记者意外的是，协议还将“扬子晚报”牵扯进去。记者看到这份由盛飞和殷经理签署的协议，最后附加上了一条：“客户同意撤销向扬子晚报的投诉诉求和对工厂和商场的售后投诉”。

那么，盛飞一家对这个处理结果满意吗？“其实就是赔偿了之前的1000元，其余的钱本来就是他们不应该收的，就是我自己的。我 ### 了一个月，耗费了大量的精力，没地方说理。”盛飞苦笑道，面对退还的1.2万元，他感觉很别扭，但也只能如此了！采访中，盛飞一再感谢扬子晚报/紫牛新闻记者的仗义执言，并表示要送锦旗感谢。

痛定思痛，分享全屋定制“避坑”经验

盛飞还坦言，大量的普通家庭一辈子就买一次房子，自己家也是，为了儿子结婚，而定制家具是装修总价的“大头”，但是大多人都不懂这里面的“门道”。“所谓的全屋定制‘水’太深了，即便是欧派定制这样的‘大牌’，也一定要慎之又慎，小心再细心。”

经历了此番“折腾”的盛飞，痛定思痛还分享了他摸索出来的“避坑”经验。他说，首先，电脑上设计看的时候是抽象的，一般人根本搞不清楚，故此一定要实地查看和动手测量。其次，一定不要轻信定制方所谓的“行规”，要提前并充分了解定制的物件，要学会保障自己的消费知情权。任何“行规”都不能凌驾于法律之上！不能让所谓的“行规”给自己“挖坑”。再者，不要迷信大品牌，要货比三家，否则自己就会是“傻帽”，自己吃的也就是这个苦。柜子安装到位后，一定要自己“核单”，然后再签字确认。这次要不是自己“核单”，万把块钱就被欧派定制赚去了。

“我这次之所以很被动，还因为当时付的是全款。”盛飞特别提醒，全屋定制交钱的时候一定不要交全款，可以分批次，尤其是尾款在自己验收测量准确后再付，一定要学会保护自己的利益。

盛飞还说，更好 ### 监管部门或者由第三方介入，将定制款打入他们的账户，分批支付给全屋定制的商家。并且，在完全没有争议、定制客户满意和知情的情况下，才可将尾款支付给商家。“这样不仅是保护客户的利益，更是对商家有个制约把手，确保全屋定制市场公开透明，减少纠纷。”

发稿前，扬子晚报/紫牛新闻记者还联系了殷经理。她认为这一事件是欧派跟客户间的关系，跟媒体没有关系。紫牛新闻的报道，对欧派全屋定制品牌造成了不良影响。目前，整个事件已经“处理完毕”。

校对盛媛媛

玻璃门成了木板门，电视墙被多算面积，木板不见“LOGO”欧派全屋定制一单交易被指全是“坑”？

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扬子晚报网10月31日讯（记者万凌云文/摄）“玻璃门成了木板门，电视墙被多算进面积，木板不见欧派的LOGO，还有踢脚线也被算入面积......欧派全屋定制，你到底还有多少‘坑’？”站在镇江万科翡翠公园某栋27楼的新家中，镇江市民盛飞带着扬子晚报/紫牛新闻记者，逐一“数落”着欧派全屋定制带给他的“坑”，懊恼不堪，心急恼火。

这套新房，还是给儿子准备的婚房。现在，就等新房的橱柜尘埃落定，然后商议儿子的婚期。

玻璃门成了木板门

玻璃门成木门补偿千元又道歉

10月31日，盛飞告诉记者，今年5月，他们冲着“欧派”品牌的名气，在镇江月星家居内跟“欧派家居集团镇江商场”签署了一份《欧派集团产品购货合同书》，分别定制了衣帽间、客厅电视墙柜及主卧衣柜，总价3.6万元。9月初，定制的柜体等陆续全部安装到位。

9月16日，待安装完工后，盛飞和儿子进行了“核单”。在此过程中，其子突然发现衣帽间的4组柜子中，左边第二组他们当时定制的为玻璃门，但现在被统一成了木板门。盛飞很是意外：“堂堂欧派，怎么会犯这个低级错误？于是，我立即到了镇江月星家居二楼，找到了欧派家居的殷经理交涉。对方承诺要问下设计师，如错了就重新置换安装玻璃门。”

其间，经交涉，因误时误工及精神安慰等，欧派方先期补偿了盛飞1000元，并赔礼道歉。盛飞说，但此后工人来更换玻璃门时，却发现远不是更换这么简单。10月6日来安装玻璃门时，由于固定玻璃门的一处铰链无处生根，“一枝动百枝摇”导致4组柜子都要重新安装。否则就会因松动，而影响其它组柜的使用寿命。

基于此，盛飞父子决定不更换玻璃门，保持原样，但要求返还2180元的玻璃门钱，并作适当补偿。这一要求被欧派拒绝，原因是先前已经补偿了1000元。

空白电视墙也算入面积

电视墙空白处也算橱柜面积是“行规”？

谁知，此后一波未平，一波又起。盛飞称，大约在10月15日左右，他们父子又发现了新问题：客厅电视墙空白处也被算入了橱柜面积，大小在4.32平方米。仅这一块，欧派又多收了4700余元！而交涉中，欧派方仅称“工作失误”。

扬子晚报/紫牛新闻记者现场看到，空白处根本就没有木板使用。

拐角圆弧也被算入了门板面积

其后，在主卧间内，盛飞发现主卧衣柜拐角圆弧处，根本无法安装柜门，但这一不存在的“柜门”，同样也被欧派方算入了门板面积，约0.72平方米价值千余元。同期，主卧衣柜上下左右的边封板，也被算入门板面积。

并且，按照协议，所用使用的门板，均要欧派的“LOGO”字样，但主卧衣柜门板上没有欧派“LOGO”！尽管欧派方解释为新出门板，暂时还未打“LOGO”，但盛飞父子怀疑欧派方“以次充好”。

现场，盛飞指着衣帽间的4组柜子说，第三组柜子的拐角被做成直角，重复计量门板面积，多算入1.83平方米。“当时他们没有告诉我这样设计，如这样设计我就不按这个方式来操作，就会重新选择！”

盛飞还说，衣帽间同样也存在上下封板都被算入门板面积的问题，而这些封板都是算入了3.6万元的总价中，事实上封板的价格跟门板的价格相差太大了。“但欧派方解释说，这些都是行规！我就想不通了，欧派到底还有多少‘坑’？”

盛飞告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，因为欧派定制一下给自己挖了这么多的“坑”，他前后分别找到欧派的殷经理、范总等多人交涉，不仅牵涉了大量的时间和精力，更延误了儿子婚房的使用。还有，到底何时才能解决欧派遗留的这些“坑”，尽快可以入住婚房，已经成为困扰其全家的“头疼大事”。

其间，他们也曾投诉至市场监管等部门。

3.6万元欧派定制退费1.1万元

盛飞还说，还是在协议签订后，他担心会在执行过程中出现波折，为此他将货款特地打入第三方月星家居账上，就想对欧派定制有个约束，但想不到的是，入账三天后就被欧派转走了！

真实情况到底如何？在接到盛飞投诉后，上周二（10月25日）扬子晚报/紫牛新闻记者就到了镇江月星家居的欧派衣柜高端全屋定制店。该店刘店长告诉记者，他们知道这件事情确实存在，并且也已给盛飞回复和赔偿，但他们不是直接对接人，故此不好评价。当记者要求联系殷经理及范总时，他们给予婉拒。

当天，记者给刘店长等人留下联系 ### 并拨打了殷经理 ### ，但均没有回音。

打开的主卧衣柜门板上没有欧派标识

10月31日，记者终于联系上了殷经理。对于玻璃门错成了木板门，殷经理表示认可。在电视墙被多算入面积，殷经理则强调，客户的算法和他们的定制算法不一样，出现争议后，他们尊重客户的想法和利益，重新丈量和收费。至于主卧内的衣柜门板没有欧派“LOGO”，殷经理再三强调，盛飞家主卧衣柜使用的门板，是“经过升级的，没办法打‘LOGO’”。当记者表示，现场看上去主卧使用的门板和衣帽间使用的木板都是光滑面，应该可以打“LOGO”时，殷经理反问记者：“你是专业的还是我们是专业的？”