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315 ### ｜男子称进口家具无标牌疑为国产，红星美凯龙：商家有品牌授权

近日，来自沈阳的吴先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，2022年他曾花费3万余元在沈阳铁西区红星美凯龙“静享HOME”家居店购买了4件家具，其中3件商家称为意大利进口的BONALDO品牌家具。然而去年 ### 使用后，他发现所谓进口产品没有品牌商标、合格证等材料，要求商家提供海关报关单、完税证明等被拒绝，他怀疑自己买到的并非意大利进口产品。

吴先生购买的餐桌铭牌显示是意大利BONALDO品牌。本文图片受访者提供

吴先生称，BONALDO品牌方曾回复邮件，表示“很可能这些家具不是我们生产的”。后来商家承认卖的是国产家具，“一开始说是深圳的一家家具公司，后来又说是天津的”。

针对上述情况，涉事商家表示，和消费者不存在纠纷问题，具体情况以红星美凯龙商场回复为准。沈阳市铁西区红星美凯龙商场售后则回应称，经商场了解，涉事商家确实有相应品牌的授权，卖给消费者的也是意大利BONALDO品牌的产品，“我们也一直在积极协调处理，但顾客不接受我们的说法”。对于产品进口的证明，工作人员表示，由于商家不配合，无法提供。

吴先生曾向市监部门举报商家欺诈，结论是证据不足，违法事实不成立，目前他已申请复议。

吴先生称送货时内外包装没有任何品牌名或合格证。

“进口家具”疑为另一国产品牌

据吴先生介绍，2022年6月，他在沈阳市铁西区红星美凯龙家居商场一家名为“静享HOME”的店里，购买了天然大理石餐桌、餐椅、布艺沙发、皮床四套家具，共计花费33800元。

“这家店说是意大利品牌BONALDO的授权店，当时老板和销售总监说大理石餐桌、沙发、床都是意大利进口的，我也跟他们反复确认过，他们说从意大利进口到天津港，然后在天津港组装发货。”吴先生表示。

然而，在2023年4月28日送货安装的过程中，吴先生发现布艺沙发上没有品牌标签，沙发靠枕的拉链上显示品牌为“弗布斯”——经他了解，这是天津一个生产家具的品牌。“当时有一些疑惑，但没有问，后来在使用过程中，发现沙发的坐垫有点塌陷，回弹很慢，和商家联系也没有给解决，我就觉得这件事有蹊跷。”他说。

吴先生称，他要求商家提 ### 品合格证等证明材料，但遭到了商家的拒绝，“我也找了红星美凯龙的售后部，要求他们提 ### 品合格证、进口证件等，商家也没有配合提供。”

此外，吴先生称，他查询了此前购买产品的单据，发现也有问题，“当天晚上我着急接孩子，付款后他们只给我一个小票和手写购销单，按说这种国际品牌应该是签合同的。第二天我问销售经理要合同，他就给我发了一张电子版照片，但上面供货方信息都被小票挡住了。”

吴先生称，因为对自己购买的“进口”家具存疑，他找到了意大利品牌BONALDO的官方微信公众号，并将自己购买的家具照片发送给该品牌的邮箱，询问是否为正品。2023年8月2日，他收到邮件回信，对方称：“从能够分析的图像来看，很可能这些家具不是我们生产的。BONALDO的商品在包装交付的时候，BONALDO品牌是清晰可见的，并且在商品包装内有一个真实性证书。”邮件中还附上了产品对比图。

此外，BONALDO品牌在邮件中还表示，BONALDO品牌对西格菲斯家居店（“静享HOME”企业登记名称）的授权只有1年时间，到2022年底授权已经到期。

“后来和商家对质，她承认卖的是国产家具，一开始说是深圳的一家家具公司，后来又说是天津的。”吴先生说，在过去大半年里，自己多次和商家、红星美凯龙协商，均未得到妥善处理。

吴先生称BONALDO品牌通过邮件鉴定产品并非该品牌。

红星美凯龙：门店确实有相应品牌授权

3月8日，澎湃新闻就此事联系了涉事商家，该商家相关负责人表示，和消费者不存在纠纷问题，当地相关部门已经有了定论，红星美凯龙也一直在介入处理，具体情况以红星美凯龙回复为准。

同日，澎湃新闻联系了沈阳市铁西区红星美凯龙商场，该商场工作人员表示，经过他们了解，涉事门店“静享HOME”是一家家居品牌合集店，“他们店里进口的、国产的，便宜的贵的家具都有，商家反馈给我们的是，他们卖出去餐椅是国产的，这个在卖的时候就和消费者说清楚了，其他3个产品是意大利BONALDO品牌的产品，包括沙发”。他表示，经商场了解，该门店确实有相应品牌的授权。

该工作人员说，自去年顾客投诉后，商场就一直在积极协调处理，但没有协调成功，“顾客也把这件事同步投诉到了铁西区市场监督管理局，市监局对这个事也有了定论，但顾客不接受。”而对于产品进口的证明，该工作人员表示，由于商家不配合，无法提供。

对此，吴先生告诉澎湃新闻，2023年7月31日，自己曾向沈阳市铁西区市场监督管理局举报上述商家涉嫌消费欺诈。2023年10月20日，他收到了举报处理结果告知书，被告知：“您提供的材料经过调查核实，证据不足，违法事实不成立，不予行政处罚。”但对此结果，吴先生并不认可，已申请复议。

针对上述情况，3月12日，澎湃新闻记者致电沈阳市铁西区市场监督管理局，该局工作人员表示，消费者申请复议后，需要由相关部门进行审核，审核通过后才能重新立案调查。

13万的家具“货不对版”！市民投诉松北红星美凯龙一家居店

消费烦心事，请您说出来。

市民投诉松北红星美凯龙“热气球”家居店

整套家具颜色款式“货不对版”

近日，冰城市民裴女士向龙头新闻反映，在哈尔滨红星美凯龙松北商场一家名为“热气球”的家居店购买了整套家具，本来打算结婚用，但这些家具用了10个月时间才陆续送到，最迟送到的居然在婚礼五个月之后，更气人的是，多件家具的款式与订购时不符。她多次找到商家协调，却一直没有得到妥善处理。

13万的 ### 家具打算结婚用

婚礼后5个月后才到齐

据裴女士回忆，去年3月，她在哈尔的滨红星美凯龙松北商场内的热气球家居购买了一套家具，包括沙发、床、床头柜、餐桌等，总价格为 131000元，并通过微信给热气球家居的老板转账。

在裴女士提供的购销合同书上，约定了采购产品“详见采购清单”，还约定在90个工作日内交货。

裴女士告诉记者，去年8月末是自己的婚期，她合计按照合同的送货日期，在婚期前1个月就能收到家具。“去年6月末，我之一次问这个负责人什么时候发货，她说还要等一等，这期间我多次联系她，她一直在敷衍并拖延发货。”

裴女士告诉记者，当时她并没有太在意，结果到了7月中旬家具还没有 ### ，此时已经超过了约定的交货期。她再次联系热气球家居的负责人，对方以“和厂里沟通”、“再催催厂里”等理由回复她。“后来我们又去了一次店里跟她谈，当时因为婚期马上就到了，我们签了一个协议，内容是如果在8月27日前不能如期交付家具，可以先将哈西店的家具先搬到家里，结果家具还是没到，是在8月28日下午才收到家具。”

裴女士说，之一次送货家具并没有送全，9月时她再次询问商家其余家具何时可以收到，对方回复她大概一周左右。而当裴女士全部家具到齐时，已经是今年的1月份。

多款家具货不对版

颜色、尺寸、款式“大变样”

家具终于送到，但裴女士却怎么也高兴不起来。“当时店里没有实物，都是通过图片选购的，购销合同上还附有采购清单，商家提供给我一份标有家具型号、规格、颜色、图片等内容的表格。可是 ### 后发现很多家具跟预订的全都有差别，沙发的面料、颜色包括沙发扣完全不是订货清单图片里的样式，茶几的尺寸也不对，还有一个床头的颜色是我从来也没提过的紫色。”

裴女士说，今年1月送到的家具，也存在尺寸、款式与选购时不一样的情况。“我要的壁炉是有加热功能的，送来的却是没有任何功能，而且还有多处裂纹。浴室柜我要的尺寸是0.85米，送来的是1.3米，根本放不进浴室，现在只能在阳台放着。”

之一次收货发现款式颜色不一致时，裴女士就通过微信、 ### 等方式联系商家，但对方并未作出任何解释。裴女士表示，由于商家一直推迟发货，她与商家曾签订补充协议，约定“如果 ### 后产品有任何质量问题，可以退换、调整和处理直到客户满意”，商家还承诺因为产品延迟 ### 赠送保洁2次等。

“可是后来商家只是问我沙发的布料要换成什么颜色，我提出家里一些大件虽然款式与我选的不一样，但搬起来也比较麻烦就不换了，但是一些小件我实在是忍受不了要换，对方说可以，我想着当时还有家具没有送到，到时候就一起送，可没想到那些居然等到了今年1月才送。”而当她在1月份再次联系商家提出部分家具退换及补偿要求时，商家以时间过久为由拒绝。

记者在裴女士提供的一份聊天截图上看到，去年9月时，她就曾提出过个别她可接受的家具就不用换了，但差距太大的，还是要换成她要的样子，商家则回复：“好，明天有时间你发给我就行。”但之后商家也没有再针对换货联系过裴女士。

商家：

部分家具已使用半年多，无法退换

随后，记者联系到了热气球家居的负责人陈女士。她表示，这批家具的 ### 时间确实有延迟，“延迟时间大概有1个月，我们双方在店面协商如何解决和补偿。”

陈女士表示，由于裴女士在店里是通过图片形式订购， ### 后她也与裴女士沟通，如果产品有出入，在婚礼后可以退货。但家具使用了半年，裴女士的要求不合理也接受不了。“至于裴女士说的柜子尺寸不合适并有磕碰，我们有售后，磕碰可以维修美容，尺寸不合适也可调换，甚至不需要把那套拿回来，我这边做重新定制或买一套现货的给她送过去，这都没有问题。”

●红星美凯龙松北商场：24小时内回复

随后，记者通过红星美凯龙总部的 ### ### ，联系到了红星美凯龙松北商场的工作人员，针对裴女士的投诉，该工作人员表示会先跟商户了解情况，将在24小时内回复媒体。而针对热气球家居私自通过微信收取货款的问题，商场工作人员表示，“按照商场要求，在场内购物是要进行统一收银的”，但随后又表示私自交易是品牌和顾客达成共识，这个要具体问题具体论，她需要了解所有过程后再给记者答复。

记者了解到，目前裴女士已就此事向哈市市场监管部门进行投诉，生活报、龙头新闻也将持续关注。